Mediteran kakav je nekad bio
Odaberite jezik
Pretraga
Business HTZ Edukacija Poslovni bonton i komuniciranje u turizmu; Poslovno pregovaranje i prezentacijske vještine u turizmu  

Poslovni bonton i komuniciranje u turizmu; Poslovno pregovaranje i prezentacijske vještine u turizmu


Fokus ovog modula je na procjeni i razvoju komunikacijskih vještina tijekom interakcije s klijentima iz cijelog svijeta. Poznato je da Hrvatska ima fantastična odredišta i atrakcije, no ljudi se neće vratiti ukoliko se prema njima nije dobro postupalo ili ukoliko osjećaju da nisu dobrodošli.

Sve češće je upravo usluga onaj element turizma koji ljudi pamte i o kojem će pričati svojim prijateljima i kolegama. No, ne radi se o tečnom govoru stranih jezika (iako mnogi Hrvati imaju odlične jezične vještine većine svjetskih jezika), već se radi o učinkovitoj komunikaciji koja će gostu pružiti osjećaj dobrodošlice, osjećaj da ga se cijeni. Tijekom programa proći ćemo kroz vještine verbalne i neverbalne komunikacije koje pomažu izgraditi dobar odnos s gostima i koje omogućuju razvijanje boljih odnosa neophodnih za poticanje ponovljenog i ciljanog poslovanja.

Modul će istražiti različite pristupe potrebne u komunikaciji s ljudima iz različitih zemalja i kultura. Također će predstaviti neke ključne komunikacijske vještine koje koriste drugi vrsni pružatelji usluga širom svijeta. To će sudioniku pružiti uvid u učinkovitost njegove trenutne komunikacije i kako je poboljšati, bilo u kontaktu s postojećim ili potencijalnim gostima.

Osim toga, modul će obuhvaćati i program unaprjeđenja pregovaračkih vještina, bilo s gostima ili dobavljačima. Također će se identificirati ključne karakteristike učinkovitog prezentiranja koje pomažu unaprijediti prezentacijske vještine, kako u pisanom obliku, tako i tijekom prezentacija licem-u-lice.

Postoji jedna stara fraza koja se odnosi na izvrsnost usluge, a koja se odlično može primijeniti na turizam: „Nikada ne možete biti toliko dobri u komunikaciji da biste mogli prestati raditi na njoj“. Ovaj modul će vam omogućiti da razmislite o tome koliko ste učinkovit komunikator te vam pružiti neke dodatne savjete i alate koji će vam pomoći poboljšati komunikaciju s gostima i kolegama.

Turističko tržište postaje sve konkurentnije - zemlje i regije aktivno pokušavaju nadmašiti druge sličnim proizvodima. To su destinacije koje nude visoku kvalitetu usluge te se gosti osjećaju cijenjeno i dobrodošlo, a koje će težiti tome i u budućnosti. Ukoliko učinite sve da se vaši gosti osjećaju cijenjeno kroz učinkovitu i odgovarajuću komunikaciju, oni ne samo da će se ponovno vratiti, već će o tome pričati svojim prijateljima i drugima u svojoj zemlji (uz pomoć elektroničkih medija i daleko izvan granica svoje zemlje). Hrvatska ima mnogo za ponuditi i ukoliko se prema gostima komunicira pozitivno i s određenim senzibilitetom, tada se naš ugled širi diljem svijeta i kontinuirano raste.

Jon Thedham – Janus PIM – lipanj, 2013.
  
           
 
 

Izjava o kolačićima (Cookie policy)

Kako bismo vam pružili najbolje iskustvo naše stranice, te kako bi stranica radila ispravno, ova stranica na vaše računalo sprema malu količinu informacija (cookies - kolačići). Korištenjem stranice croatia.hr pristajete na uporabu kolačića. Blokiranjem kolačića i dalje možete pregledavati stranicu, no neke njezine funkcionalnosti Vam neće biti dostupne.

Što je kolačić?

Kolačić je informacija spremljena na Vaše računalo od strane web stranice koju posjetite. Kolačići omogućuju stranici da prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama. Oni obično spremaju Vaše postavke i postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik, e-mail adresa ili lozinka. Kasnije, kada opet otvorite istu web stranicu internet preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici.


Isto tako nama omogućuju da mjerimo posjećenost i izvore prometa na našim web stranicama, te sukladno tome možemo poboljšati performanse na našim stranicama.

Sve informacije koje kolačići prikupljaju se akumuliraju i anonimne su, a omogućuju nam praćenje učinkovitosti stranice i ne dijele se s bilo kojim drugim subjektima.

Sve ove informacije mogu biti spremljene jedino ako Vi to omogućite - web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama koji im Vi niste dali i ne mogu pristupiti drugim datotekama na Vašem računalu.

Onemogućavanje kolačića

Isključivanjem kolačića odlučujete da li hoćete dopustiti pohranjivanje kolačića na vašem računalu. Postavke kolačića mogu se kontrolirati i konfigurirati u vašem web pregledniku. Ako onemogućite kolačiće, nećete moći koristiti neke od funkcionalnosti na našim web stranicama.

Više o kolačićima možete naći ovdje:

HTTP cookie
Cookies